Termini e condizioni del servizio
1.APPLICAZIONE
Le presenti condizioni generali di vendita si applicano a qualsiasi consultazione od ordine effettuato sul sito Internet www.ikebanaflorence.it (il “Sito“) di Ikebana di Riccardo Asquino (con sede legale in Via Tosco Romagnola Nord, 10, 50056 Montelupo F.no (FI) – Italia P.IVA: 06938490486 – Camera di commercio di FIRENZE, n. REA FI-667723- Società con Socio Unico (“Ikebana“) per l ́acquisto di beni da parte di consumatori, definiti secondo la normativa applicabile da consegnare all’indirizzo specificato dai consumatori al momento dell’ordine (i “Prodotti“). La conferma dell'ordine da parte dell'acquirente comporta l'accettazione delle presenti condizioni generali di vendita, che prevalgono su tutte le versioni precedenti e sulle condizioni specifiche dell ́acquirente, incluse quelle indicate negli scambi di messaggi di posta elettronica, nonché delle regole linkabili dalle presenti condizioni generali di vendita e delle altre regole rinvenibili sul Sito.
Ikebana si riserva il diritto di modificare in qualsiasi momento le presenti condizioni generali di vendita pubblicandone una nuova versione sul Sito. Le condizioni generali di vendita sono quelle applicabili alla data di invio dell’ordine di acquisto.
2. ORDINI
2.1 Accettazione dell'ordine
Per l ́acquirente l ́ordine si intende perfezionato e vincolante al momento del suo inoltro tramite il Sito, mentre per Ikebana l’ordine diventa vincolante, e la vendita si ritiene conclusa, al momento della ricezione da parte dell’acquirente della conferma della presa in carico dell’ordine da Ikebana, che sarà inviata da quest’ultima in seguito alla ricezione del pagamento del prezzo dei Prodotti.
3. PREZZO / PAGAMENTO
3.1 Prezzo deiProdotti
I prezzi dei Prodotti sono indicati in Euro e includono le tasse relative alla vendita dei Prodotti (tra cui IVA). Tali prezzi sono garantiti fino alla pubblicazione del nuovo catalogo.
3.2 Spese di consegna
Le spese di consegna saranno visibili durante il processo di acquisto del Prodotto e nella pagina informativa dedicata.
3.3 Pagamento
Il pagamento può essere effettuato solo in euro, in una unica soluzione, al momento dell’ordine, mediante Carta di Credito o Paypal.
In caso di mancato ricevimento del bonifico entro un termine di 8 (otto) giorni dalla conferma dell ́ordine da parte dell ́acquirente, l ́ordine verrà considerato nullo.
I pagamenti con carta di credito sono protetti dai sistemi Shopify Pay, in base alle regolamentazioni interbancarie italiane ed internazionali. Questi sistemi permettono all’acquirente di effettuare gli acquisti in totale sicurezza.
Al momento del pagamento on-line dell’ordine, l’acquirente verrà trasferito automaticamente sul server della banca grazie ad una transazione protetta in modalità SSL. Il numero della carta verrà così criptato tra il browser e i server dei sistemi Shopify Pay.
L’insieme delle informazioni relative alla carta di credito dell’acquirente viene registrato unicamente nelle banche dati del fornitore del suddetto sistema di protezione delle carte di credito e non in quelle di Ikebana. Quest’ultima non riceve in nessun modo né registra o conserva alcun elemento attinente alle informazioni bancarie dell’acquirente.
Dopo la conferma del pagamento dell’acquirente da parte del fornitore del suddetto sistema di protezione delle carte di credito e, l’acquirente verrà trasferito automaticamente sul nostro Sito. Per finalità di lotta contro le frodi su Internet, Ikebana potrebbe essere tenuta a verificare le coordinate bancarie e/o l’identità degli acquirenti prima di ogni consegna.
Facendo un ordine sul Sito, l’acquirente s’impegna a fornire a Ikebana i documenti richiesti.
Qualora gli elementi richiesti da Ikebana non venissero forniti entro il termine stabilito, Ikebana si riserva il diritto di annullare l’ordine che è oggetto di verifiche.
Poiché gli ordini vengono presi in considerazione da Ikebana esclusivamente dopo la conferma dell ́avvenuto pagamento, non sarà possibile applicare sconti o penalità per ritardi.
In caso di pagamento tramite carta regalo, la carta regalo Ikebana è valida un (1) anno a partire dalla data della sua attivazione. La data di attivazione corrisponde alla data di acquisto. La carta regalo non può essere oggetto di scambio o di rimborso o di cambio in valuta per qualsiasi motivo. E’ consentito l’utilizzo parziale della carta regalo e il saldo può essere visualizzato direttamente sul Sito. In caso di pagamento parziale dell’ordine tramite carta regalo, l’acquirente deve pagare il saldo con carta di credito. Le carte regalo non sono cumulabili.
Pagamento con PayPal
PayPal è un mezzo di pagamento sicuro che permette all’acquirente di pagare rapidamente i propri articoli senza condividere i suoi dati bancari con i siti dei venditori. È sufficiente che l’acquirente indichi tali dati al momento della creazione del proprio conto PayPal. A quel punto vengono criptati e messi definitivamente in sicurezza.
Se l’acquirente possiede già un conto PayPal, può utilizzarlo sul Sito per pagare i propri acquisti rapidamente e in totale sicurezza. Se l’acquirente non ha un conto PayPal, può comunque scegliere questo mezzo di pagamento. Al momento di effettuare il pagamento, verrà indirizzato a una pagina PayPal dove dovrà indicare i propri dati bancari e scegliere se creare o meno un conto PayPal.
3.4 Fatturazione
La fattura indirizzata all’acquirente riporta le indicazioni fornite da quest ́ultimo nel completamento dell’ordine. Il Cliente può modificare i dati solo previa comunicazione entro 24h alla casella ordini@ikebanaflorence.it e deve riportare in oggetto il numero dell’ordine e la data della sua creazione. Ikebana emetterà la fattura in conformità alla normativa fiscale applicabile.
4. CONSEGNA
4.1 Modalità di consegna dei Prodotti
Le consegne sono effettuate su tutto il territorio della Repubblica Italiana e Europea.
Una volta trasmessa la conferma della presa in carico dell ́ordine all ́acquirente verrà comunicata, a mezzo email, la modalità di consegna del proprio Prodotto in conformità ad una delle modalità di seguito indicate. Le date di consegna indicate sono meramente indicative e da riferirsi ai soli casi di disponibilità del Prodotto in stock.
In caso contrario le tempistiche di consegna aumenteranno in base alla tipologia e reperibilità del Prodotto.
Per prodotti personalizzati si prevedono 15/30 gg. lavorativi per la consegna a GLS e non è possibile annullare l’ordine
Consegne con corriere GLS, tempi previsti 48/72 ore in Italia, Circa sette giorni in europa
Consegna express con corriere specializzato: La consegna dei Prodotti sarà effettuata da un corriere specializzato in consegne express. Il corriere contatterà l’acquirente ai recapiti indicati nell’ordine al fine di concordare una data di consegna.
In caso di assenza, all’acquirente verrà lasciato un avviso per segnalare il tentativo di consegna da parte del corriere. Sull’avviso sarà indicato l’indirizzo del deposito dove l’acquirente potrà ritirare il pacco entro i successivi 10 (dieci) giorni.
Una volta effettuato l’ordine sul Sito, il servizio consegne GLS contatterà per email l’acquirente.
I rischi del Prodotto sono trasferiti all ́acquirente al momento della consegna o dal giorno in cui i corrieri/trasportatori di Ikebana o da questa incaricati si presentano per la prima volta, alla data e nei luoghi convenuti e non sia stato possibile effettuare la consegna per responsabilità dell’acquirente.
4.2 Ricezione dei Prodotti e reclami
2.1 I reclami accettati daranno luogo alla sostituzione del Prodotto difettoso o non conforme, o al suo rimborso in caso di indisponibilità del Prodotto in magazzino.
Il Prodotto reso dovrà essere consegnato ai corrieri indicati da Ikebana (GLS) in perfetto stato, salvo che per i difetti, le mancanze e gli altri vizi rilevati dall’acquirente al momento della ricezione da parte sua del Prodotto ed indicate sulla bolla di consegna, nonché comunicate a Ikebana, nel suo imballaggio originale e munito di tutti i suoi accessori. Non si accetterà alcuna merce resa spontaneamente, senza previo accordo con Ikebana.
5. Responsabilità di Ikebana
Nessuna disposizione delle presenti condizioni generali di vendita limiterà o escluderà la responsabilità di Ikebana nei confronti degli acquirenti per (i) per morte o lesioni personali derivanti dalla negligenza di Ikebana; (ii) per dolo o colpa grave di Ikebana; (iii) per violazione di qualsiasi disposizione del Codice del Consumo (Decreto Legislativo N. 206/2005) e di qualsiasi disposizione a tutela dei consumatori la cui applicazione non può essere limitata o esclusa per legge; (iv) ai sensi di qualsiasi normativa sui consumatori locale applicabile all’acquirente che, per legge, non può essere limitata o esclusa; o (v) per qualsiasi altra responsabilità che non possa essere limitata o esclusa per legge.
Fatto salvo quanto sopra, la responsabilità di Ikebana sui Prodotti consegnati è prestata esclusivamente entro i limiti dell’importo corrisposto dagli acquirenti per l’acquisto dei Prodotti o entro i diversi limiti espressamente previsti dalla legge come inderogabili.. Per quanto riguarda eventuali danni provocati da difetti dei prodotti, si applicano, tra l’altro, le disposizioni di cui alla Direttiva europea 85/374/CEE e al Codice del Consumo (Decreto Legislativo No. 206/2005).
6. DIRITTO DI RECESSO
L ́acquirente consumatore potrà esercitare il diritto di recesso nel termine di 14 (quattordici) giorni a partire dalla consegna del Prodotto al fine di annullare tutto o una parte del suo ordine e di restituire gratuitamente il Prodotto a Ikebana. Se il termine per l’esercizio del diritto di recesso scade di sabato, domenica o un giorno festivo, lo stesso si intende prorogato fino al primo giorno lavorativo che segue.
Per poter effettuare la restituzione a seguito dell’esercizio del diritto di recesso, l’acquirente, entro 14 (quattordici) giorni a partire dalla data di consegna del Prodotto, deve inviare una mail alla casella ordini@ikebanaflorence.it specificando nell’oggetto della stessa il numero ordine e la data di creazione. A quel punto il nostro staff avvierà il processo di reso. Il Prodotto dovrà essere restituito nel suo stato originale, nel suo imballaggio originale tutti i entro il termine di 14 (quattordici) giorni dalla comunicazione del servizio clienti.
Le spese di spedizione per la restituzione del Prodotto effettuata con le modalità sopra indicate sono direttamente a carico di Ikebana. Il prezzo di acquisto del Prodotto e le spese di spedizione originarie verranno rimborsate all’acquirente, al più presto e al massimo entro i 14 (quattordici) giorni seguenti la data nella quale Ikebana ha ricevuto la comunicazione di recesso.
In caso di non utilizzo delle modalità di restituzione indicate da Ikebana, le spese di spedizione per la restituzione dei Prodotti saranno direttamente a carico dell’acquirente, salva diversa indicazione esplicita di Ikebana.
Acquistando un prodotto personalizzato con le proprie iniziali si rinuncia alla falcoltà di esercitare il diritto di recesso.
7. UTILIZZO DEL SITO INTERNET
7.1 Proprietà intellettuale
Gli elementi pubblicati sul sito di Ikebana, ivi inclusi, in particolare, il logo, i marchi registrati, i testi, le fotografie, le immagini, i disegni, i modelli o le tabelle, costituiscono opere protette dai diritti di proprietà intellettuale o diritti della persona. La riproduzione o la rappresentazione, totale o parziale, di questo sito è quindi vietata senza previo ed espresso accordo dei titolari di tali diritti e può costituire un atto di contraffazione sanzionato dalle disposizioni del Codice di proprietà intellettuale e/o un fatto delittuoso tale da implicare la responsabilità civile dei contravventori dei suddetti diritti.
7.2 Informativa privacy
Ikebana attribuisce grande importanza alla protezione e al rispetto della privacy dei propri clienti e dei loro dati personali e si impegna a rispettare le normative applicabili, in particolare il D. Lgs. 30/06/2003 n. 196 e s.m.i. e il Regolamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo e del Consiglio del 27 aprile 2016.
Ikebana raccoglie e utilizza i dati personali dei propri clienti con lo scopo di elaborare le diverse fasi dell’ordine, rispondere alle domande e realizzare sondaggi sulla soddisfazione successivamente all’effettuazione di un ordine.
Il cliente dispone del diritto di accesso, rettifica, opposizione e cancellazione dei dati personali che lo riguardano. Può anche richiedere la limitazione del trattamento e la portabilità dei suoi dati. Il cliente può esercitare tali diritti scrivendo all’indirizzo ordini@ikebanaflorence.it, precisando i suoi dati (nome, cognome, indirizzo email, numero di telefono). Ikebana potrebbe dover verificare l’identità del cliente per garantire l’elaborazione della sua richiesta.
Per informazioni più dettagliate sul trattamento dei dati personali da parte di Ikebana, sul sito www.ikebanaflorence.it è possibile consultare la Politica di protezione dei dati personali, accessibile alla sezione “Dati Personali”.
8. FORZA MAGGIORE
Nessuna delle parti, da intendersi da un lato Ikebana e dall’altro l’acquirente, sarà ritenuta responsabile per il mancato adempimento totale o parziale dei suoi obblighi, nella misura in cui tale inadempimento sarà dovuto a circostanze impreviste o al verificarsi di un evento di forza maggiore quale, a mero titolo esemplificativo, inondazione, incendio, tempesta, mancanza di materie prime, sciopero dei trasporti, sciopero parziale o totale o serrata. La parte che ha subito il ritardo deve comunicare all ́altra parte l ́insorgere di un evento di forza maggiore il prima possibile e al massimo entro cinque (5) giorni lavorativi dal verificarsi di tale evento.
Le parti dovranno accordarsi in tempi quanto più brevi possibile al fine di determinare insieme le modalità di esecuzione dell ́ordine per la durata del caso di forza maggiore.
Se l’evento di forza maggiore ha una durata superiore a un (1) mese, ciascuna delle parti potrà recedere dagli impegni assunti nei confronti dell’altra e Ikebana rimborserà l'acquirente, ove necessario, delle somme da lui versate in relazione all'ordine in questione.
9. VARIE
9.1 Prova
Per espresso accordo tra Ikebana e l ́acquirente, le email faranno fede tra le Parti, così come i sistemi di registrazione automatici utilizzati nel Sito, in particolare per quanto riguarda la natura e la data dell ́ordine.
L’ ́acquirente può prendere visione del contratto elettronico stipulato con Ikebana. A tal fine, l’acquirente dovrà contattare il servizio clienti tramite email e fornire tutte le informazioni necessarie, in particolare il numero d ́ordine e le proprie generalità.
9.2 Parziale nullità
La nullità di una o più clausole delle presenti condizioni generali di vendita o il loro essere dichiarate tali in applicazione di una legge, di un regolamento o in seguito a una decisione definitiva di un giudice competente, non comporterà l’automatica nullità dell’intero contratto e delle altre clausole, che rimarranno pienamente valide ed efficaci.
9.3 Non rinuncia
La mancata richiesta di applicazione di una clausola qualsiasi delle presenti condizioni generali di vendita, non potrà in alcun caso essere considerata come una rinuncia ai diritti di tale parte derivati dalla suddetta clausola.
9.4 Titolo
2.1 In caso di difficoltà d ́interpretazione o discrepanza tra il titolo di un articolo o paragrafo ed il contenuto dell’articolo o del paragrafo, il contenuto della previsione prevarrà sulla denominazione dell’articolo o paragrafo.
9.5 Modifica delle condizioni generali di vendita
Ikebana si riserva il diritto di modificare le presenti condizioni generali di vendita. Qualsiasi nuova versione sarà pubblicata sul Sito.
La versione on line sul Sito al momento dell ́inoltro dell’ordine da parte dell ́acquirente troverà applicazione e prevarrà su ogni altra versione precedente delle presenti condizioni generali di vendita.
9.6 Integrità del contratto
Le presenti condizioni generali di vendita e la conferma di presa in carico dell ́ordine trasmessi all ́acquirente, così come le regole linkabili dalle presenti condizioni generali di vendita e le altre regole rinvenibili sul Sito, costituiscono l’intero accordo tra le parti.
LEGGE APPLICABILE / GIURISDIZIONE
L’utilizzo del Sito, le relazioni tra gli acquirenti e Ikebana, riferite agli ordini trasmessi sul Sito e alle vendite concluse con tale modalità, nonché la documentazione contrattuale riportata al precedente articolo 9.6 sono disciplinati dalla legge italiana.
Per eventuali controversie con acquirenti consumatori, così come definiti dalla normativa applicabile, la Commissione Europea mette a disposizione dei consumatori la Piattaforma per la Risoluzione delle Controversie Online per risolvere le controversie in via stragiudiziale (Art. 14, par. 1 del Regolamento UE 524/2013). I consumatori possono effettuare un reclamo al seguente link: http://ec.europa.eu/consumers/odr/. L’indirizzo email da comunicare alla Piattaforma ODR Europea è il seguente: https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home2.show&lng=IT
In ogni caso, trova applicazione la normativa non derogabile relativa ai consumatori sulla giurisdizione applicabile. In particolare, i consumatori, come definiti dalla normativa
applicabile, potranno instaurare una controversia nei confronti di Ikebana presso il foro del loro luogo di residenza o domicilio.
Ai sensi e per gli effetti di cui agli artt. 1341 e 1342 c.c., l’utente dichiara di aver letto e approvato le seguenti previsioni delle presenti condizioni generali di vendita: 1 (Applicazione); 4.2 (Ricezione dei Prodotti e reclami); 5 (Garanzia dei Prodotti – Responsabilità); 6 (Diritto di recesso); 7.2 (Responsabilità degli utenti); 10 (legge applicabile, giurisdizione).